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自动总机(双路电脑话务员)、语音信箱

UPTATED:2017/02/26 | 分类:集团电话
产品名称:EVM系列自动总机(双路电脑话务员)
产品编号:2010A
EVM2006A/2010A采用独立单体结构全固态设计,先进的快闪记忆体存储资料及语音,停电状态下仍可保存10年以上。安装方便,操作简单,可长期稳定运转。EVM2006A/2010A含语音自动总机,语音查询系统,特别配备一个公共语音信箱可以在下班时让来话者留言,是一种多功能高品质的电话语音系统。 
语音自动总机功能: 
☉语音自动应答:语音系统会自动应答并问候来电者,进行电话转接。 
☉特别配备一个音频接口,可从PC做语音录入。
☉忙线及未应答宣告:被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“*”继续等候。
☉号码回应:来电者直拨分机号码后、系统可设定回应其所拨的分机号码后再作转接。
☉分机位数弹性设定:分机号码最多可达9码、并可依前2码弹性设定且混合编码。
☉3种语言服务:内藏国语、英语、粤语各项宣告语音、用户可改录4种不同的语言。
☉时钟自动切换:内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间,节假日或自行设定。 
☉预设特定假日:特定节假日(五一、国庆)可预先设定,届时可自动宣告假日问候语。
☉总机及助理总机:转接总机忙时,若未改拨其它号码则转助理总机,最多可设定8部分机为助理总机。
☉部门助理分机:拨叫部门分机遇忙线或未应答,若未改拨其它分机则转此部门助理分机。
☉经理/秘书:拨经理的电话时,可直接将此电话转到其秘书或指定分机。
☉自动建立信号音参数:可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料,从而做到随插即用免调试。 
☉多个号码:一个分机可拥有多个分机号码。 
☉智慧模式辩识信号音,可将来话转接至外部。
☉可设定侦测FAX信号音:当来话方使用传真机拨入话务员时,了自动侦测并转接至预设有连接传真机的内线分机号码,客户的传真机可不需要再另接一条外线号码。
☉可设定分机群加码转接,以配合客户需要将来话经由VOIP或另一中继线再转接至不在同一办公室的其他用户。
☉可设定转接分机忙线中或无应答时不需按*等候,来话者不拨号可自动再转接至原分机号码。
☉侦测忙线音的周期可设定,以配合客户忙线的等候时间需要长一点的状态。 
语音查询系统主要功能: 
    语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间,企业可预录语音回答经常被询问的问题,让来话者经语音指引,可以很快获取他们所要的讯息。
●客户咨询信息不必等候人工接听,可通过预录信息快速获取。
●可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。
●适用对象: 
旅游业-旅游情报、行程表等。
银行业-银行业务、信用卡相关资讯等。
传播业-节目表、活动资讯等。
运输业-班车路线、时刻表等。
出版业-新书报导、活动资讯等。
学校-各科系及办公室电话号码导引等。
国家机关-各行政单位相关业务查询等。 
☉多级多段查询语音,每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。
☉通过语音引导让客户查得所需资料,不必等候人员服务。
☉内含中,英,粤三种语言之各项宣告语音,用户可改录4种不同的语言。
☉直接录制各段查询的语音,不须再规划信箱的查询流程。
☉管理者可根据实际需要随时更改查询内容。
☉在查询中,可直接输入题目号码(题库式),或以树状结构引导来话者选择查询内容。
☉查询中可按*重听、按#回上一级、或按单码至咨询人员。

公共语音信箱主要功能: 

☉一个公共信箱可用于公司下班时间客户留言或总机忙线时留言使用,最多可设定99通。
☉留言通知方式:当信箱中有新留言时系统会通知公共信箱事先所设的跟随号码。
☉留言通知时间:信箱主人可设定留言通知的开始时间和结束时间,留言通知时间未设定则有留言会随时通知。
☉信箱主人设定闹铃服务:系统提供二组闹铃时间,信箱主人通过信箱可设定电话的自动闹铃服务,闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。 
语音信箱具有如下优点: 

●准确性:信箱可记录和保存多条留言,并可报告每条留言的准确时间。
●保密性:信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定,其它人无法进入。
●灵活性:信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱输入密码,系统核对正确后可立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。
●功能性:
◇公共信箱:可设定所有人都有使用权限。
◇投诉信箱:可作为投诉信箱接受客户投诉、意见、电话定单等信息。

规格:

 

EVM2006A

EVM2010A

语音容量

36分钟

60分钟

单机介面

2路,可叠加

2路,可叠加

查询系统

6阶9段

6阶256段

电源/电流

13VDC/500MA

13VDC/500MA

体积

25.5cm(长)*15.5cm(宽)*4.2cm(高)

25.5cm(长)*15.5cm(宽)*4.2cm(高)

 
*Q&A
Q:为什么使用外置的电脑话务员?
A:电脑话务员(IVR)又称自动总机,可分为:内置及外置、单路及双路、模拟及数字;
    1、内置与外置电脑话务员区别:内置话务员缺点是一般录音时长短、优点不占用分机端口,外置的优点是录音时间长、查询功能强大,内置语音信箱,支持多种语言导航;缺点是需占用分机端口;
    2、单路及双路电话话务员区别主要是:单路话务员是当一路电话打入在听语音时,另一路电话打入无语音提示;双路话务员是当一路电话打入在听语音时,另一路电话打入仍有语音提示;
    3、模拟及数字电脑话务员区别是:
    ⑴模拟话务员的录制是人工对着话机录入,效果差;数字话务员可把专业制作的语音,传入数据库,效果非常好;
    ⑵模拟话务员语音信号接通慢、信号释放慢;表现为电话拔通后要2-3声后才有语音提示;当转接完成后,需等15-20秒钟后,才能恢复正常状态,也就是说要等很长一段时间后,其它电话打入才可听到语音提示;而数字话员则电话拔通后1声后就有语音提示;转接完成后立即恢复正常状态,也就是说不要等待,其它电话打入就可听到语音提示了;
    因此建议大家在选择电话交换机时,对于电脑话务员的认识一定要重视;建议选多路、数字电脑话务员,从而实现增值功能,如:
    1、 语音广告功能,当有电话打入时,伴随着动听的音乐、自动播放公司的广告语,然后提示电话接通中。
    2、 语音名片及导航功能,电话打入时,伴着音乐、播音员一样的声音,引导你找到相关部门或想关人员。

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